Ми шукаємо Успіх клієнтів базується в Німеччині, щоб очолити післяпродажну взаємодію з клієнтами по всій Європі.

Ви будете основною контактною особою для клієнтів після розгортання, сприятимете адаптації, задоволенню та довгостроковій цінності, тісно координуючи роботу з відділами продажів, продуктів та досліджень і розробок.

Обов'язки:

Успіх клієнтів

- Володійте повним післяпродажним життєвим циклом клієнта по всій Європі

- Побудувати міцні відносини з ключовими зацікавленими сторонами (технічними, операційними, виконавчими)

- Забезпечити успішне розгортання, адаптацію та оперативну готовність

- Сприяти впровадженню та використанню систем Sentrycs у реальних умовах

- Визначити можливості розширення (допродажі, перехресні продажі, поновлення)

Підтримка клієнтів та операційна діяльність

- Дійте як перша точка ескалації для вирішення проблем та інцидентів з клієнтами

- Координуйте роботу з внутрішніми командами підтримки, інженерів та розробників для швидкого вирішення проблем

- Забезпечити дотримання SLA та часу відгуку для всіх європейських рахунків

- Створювати та вдосконалювати процеси підтримки, документацію та базу знань

- Відстежуйте продуктивність системи та проактивно усувайте ризики

Польова та технічна взаємодія

- Підтримка діяльності на місці, включаючи розгортання, навчання та усунення несправностей (за необхідності)

- Перекладіть операційні потреби клієнтів у відгуки про продукти та функції

- Тісна співпраця з системними інтеграторами та партнерами по всій Європі

Міжфункціональна співпраця

- Співпрацюйте з відділом продажів над стратегією роботи з клієнтами та поновленням договорів

- Співпрацюйте з Product & R&D, щоб впливати на дорожню карту на основі польових досліджень

- Підкріпіть маркетинг посиланнями на клієнтів, тематичними дослідженнями та відгуками