Wir suchen einen Kundenerfolg mit Sitz in Deutschland, um die Kundenbetreuung nach dem Verkauf in ganz Europa zu leiten.

Sie sind der Hauptansprechpartner für die Kunden nach der Bereitstellung und fördern die Akzeptanz, die Zufriedenheit und den langfristigen Nutzen, während Sie sich eng mit den Vertriebs-, Produkt- und F&E-Teams abstimmen.

Zuständigkeiten:

Kundenerfolg

- Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus des Kunden nach dem Verkauf in ganz Europa

- Aufbau enger Beziehungen zu den wichtigsten Interessengruppen (Technik, Betrieb, Geschäftsführung)

- Sicherstellung der erfolgreichen Bereitstellung, Einarbeitung und Betriebsbereitschaft

- Förderung der Einführung und Nutzung von Sentrycs-Systemen in realen Szenarien

- Ermittlung von Expansionsmöglichkeiten (Upselling, Cross-Selling, Erneuerungen)

Kundenbetreuung & Betrieb

- als erste Eskalationsstelle für Kundenprobleme und -vorfälle zu fungieren

- Koordinierung mit internen Support-, Technik- und Produktteams, um Probleme schnell zu lösen

- Sicherstellen, dass die SLAs und Reaktionszeiten für alle europäischen Kunden eingehalten werden

- Aufbau und Verbesserung von Supportprozessen, Dokumentation und Wissensbasis

- Überwachung der Systemleistung und proaktiver Umgang mit Risiken

Außendienst und technisches Engagement

- Unterstützung von Vor-Ort-Aktivitäten, einschließlich Bereitstellung, Schulung und Fehlerbehebung (je nach Bedarf)

- Umsetzung der betrieblichen Kundenanforderungen in Produkt- und Funktionsfeedback

- enge Zusammenarbeit mit Systemintegratoren und Partnern in ganz Europa

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Kundenstrategie und der Erneuerung von Kundenbeziehungen

- Zusammenarbeit mit Produkt und F&E, um die Roadmap auf der Grundlage der Erkenntnisse aus der Praxis zu beeinflussen

- Unterstützen Sie das Marketing mit Kundenreferenzen, Fallstudien und Erfahrungsberichten