우리는 고객 성공 독일에 본사를 두고 유럽 전역의 판매 후 고객 참여를 이끌고 있습니다.

배포 후 고객과의 주요 접점 역할을 수행하여 채택, 만족도 및 장기적인 가치를 창출하는 동시에 영업, 제품 및 R&D 팀과 긴밀히 협력하게 됩니다.

책임:

고객 성공

- 유럽 전역의 전체 판매 후 고객 라이프사이클 관리

- 주요 이해관계자(기술, 운영, 경영진)와 강력한 관계 구축

- 성공적인 배포, 온보딩 및 운영 준비 보장

- 실제 시나리오에서 Sentrycs 시스템의 채택 및 사용 촉진

- 확장 기회 파악(상향 판매, 교차 판매, 리뉴얼)

고객 지원 및 운영

- 고객 문제 및 사고에 대한 첫 번째 에스컬레이션 지점 역할 수행

- 내부 지원, 엔지니어링 및 제품 팀과 협력하여 문제를 신속하게 해결하세요.

- 모든 유럽 계정에서 SLA 및 응답 시간이 충족되는지 확인하기

- 지원 프로세스, 문서 및 지식창고 구축 및 개선하기

- 시스템 성능 모니터링 및 선제적 위험 해결

현장 및 기술 참여

- 배포, 교육 및 문제 해결(필요에 따라)을 포함한 현장 활동 지원

- 고객의 운영 요구 사항을 제품 및 기능 피드백으로 전환하기

- 유럽 전역의 시스템 통합업체 및 파트너와 긴밀하게 협력하세요.

부서 간 협업

- 계정 전략 및 갱신에 대한 영업팀과의 파트너십

- 제품 및 R&D 부서와 협업하여 현장 인사이트를 기반으로 로드맵에 영향을 미침

- 고객 참조, 사례 연구 및 사용 후기를 통한 마케팅 지원