Buscamos un Éxito de los clientes con sede en Alemania, para dirigir el compromiso postventa con los clientes en toda Europa.

Será el principal punto de contacto para los clientes después de la implantación, impulsando la adopción, la satisfacción y el valor a largo plazo, al tiempo que coordina estrechamente con los equipos de ventas, productos e I+D.

Responsabilidades:

Éxito de los clientes

- Gestionar el ciclo de vida completo del cliente postventa en toda Europa

- Establecer relaciones sólidas con las principales partes interesadas (técnicos, operativos, ejecutivos)

- Garantizar el éxito del despliegue, la incorporación y la disponibilidad operativa

- Impulsar la adopción y el uso de los sistemas Sentrycs en situaciones reales

- Identificar oportunidades de expansión (upsell, cross-sell, renovaciones)

Atención al cliente y operaciones

- Actuar como primer punto de escalada para los problemas e incidentes de los clientes.

- Coordinarse con los equipos internos de asistencia, ingeniería y productos para resolver rápidamente los problemas.

- Garantizar el cumplimiento de los SLA y los tiempos de respuesta en todas las cuentas europeas.

- Crear y mejorar los procesos de asistencia, la documentación y la base de conocimientos

- Supervisar el rendimiento del sistema y abordar los riesgos de forma proactiva

Compromiso técnico y sobre el terreno

- Apoyo a las actividades in situ, incluidas las implantaciones, la formación y la resolución de problemas (según sea necesario).

- Traducir las necesidades operativas de los clientes en comentarios sobre productos y funciones

- Colaborar estrechamente con integradores de sistemas y socios de toda Europa

Colaboración interfuncional

- Colaborar con Ventas en la estrategia de cuentas y renovaciones

- Colaborar con los departamentos de Producto e I+D para influir en la hoja de ruta basándose en la información sobre el terreno.

- Apoyar el marketing con referencias de clientes, estudios de casos y testimonios