Responsable de la réussite client - Allemagne
À propos du poste
Nous recherchons un Succès des clients basé en Allemagne pour diriger l'engagement des clients après-vente dans toute l'Europe.
Vous serez le premier point de contact pour les clients après le déploiement, en favorisant l'adoption, la satisfaction et la valeur à long terme, tout en coordonnant étroitement avec les équipes des ventes, des produits et de la R&D.
Responsabilités :
Succès des clients
- Maîtriser l'ensemble du cycle de vie des clients après la vente dans toute l'Europe
- Établir des relations solides avec les principales parties prenantes (techniques, opérationnelles, exécutives).
- Assurer la réussite du déploiement, de l'intégration et de la préparation opérationnelle
- Favoriser l'adoption et l'utilisation des systèmes Sentrycs dans des scénarios réels
- Identifier les opportunités d'expansion (ventes incitatives, ventes croisées, renouvellements)
Soutien à la clientèle et opérations
- Agir en tant que premier point d'escalade pour les problèmes et les incidents des clients.
- Coordonner avec les équipes internes d'assistance, d'ingénierie et de produits pour résoudre rapidement les problèmes.
- Veiller à ce que les accords de niveau de service et les délais de réponse soient respectés pour tous les comptes européens.
- Élaborer et améliorer les processus d'assistance, la documentation et la base de connaissances.
- Contrôler les performances du système et traiter les risques de manière proactive
Engagement sur le terrain et engagement technique
- Soutenir les activités sur site, y compris les déploiements, la formation et le dépannage (le cas échéant).
- Traduire les besoins opérationnels des clients en retour d'information sur les produits et les fonctionnalités.
- Travailler en étroite collaboration avec des intégrateurs de systèmes et des partenaires dans toute l'Europe.
Collaboration interfonctionnelle
- Travailler en partenariat avec le service des ventes sur la stratégie des comptes et les renouvellements
- Collaborer avec les départements Produits et R&D pour influencer la feuille de route sur la base des informations recueillies sur le terrain.
- Soutenir le marketing avec des références de clients, des études de cas et des témoignages
Exigences
- 5 ans ou plus dans le domaine de la réussite des clients, de la gestion des comptes techniques ou de l'assistance.
- Expérience de travail avec des entreprises, des gouvernements ou des clients du secteur de la défense
- Expérience dans le domaine des systèmes techniques complexes (RF, télécommunications, cybersécurité, défense ou similaire) - un atout majeur
- Capacité avérée à gérer des comptes multinationaux/régionaux
- Solides compétences en matière de contact avec les clients et de communication
- Capacité à faire le lien entre les parties prenantes techniques et opérationnelles
- Esprit de résolution des problèmes et sens aigu de l'appropriation
- à l'aise dans des environnements mondiaux à croissance rapide
Langues
- Anglais courant (obligatoire)
- L'allemand est un atout majeur.
- Autres langues européennes - plus
Volonté de voyager à travers l'Europe (~30-50%)