Stiamo cercando un Successo del cliente con sede in Germania, per dirigere l'impegno post-vendita dei clienti in tutta Europa.

Il candidato sarà il principale punto di contatto per i clienti dopo l'implementazione, promuovendo l'adozione, la soddisfazione e il valore a lungo termine, in stretta collaborazione con i team di vendita, prodotto e ricerca e sviluppo.

Responsabilità:

Successo del cliente

- Gestire l'intero ciclo di vita del cliente post-vendita in tutta Europa

- Costruire solide relazioni con i principali stakeholder (tecnici, operativi, esecutivi).

- Garantire il successo dell'implementazione, dell'onboarding e della prontezza operativa.

- Promuovere l'adozione e l'utilizzo dei sistemi Sentrycs in scenari reali.

- Identificare le opportunità di espansione (upsell, cross-sell, rinnovi)

Assistenza clienti e operazioni

- Agire come primo punto di escalation per i problemi e gli incidenti dei clienti.

- Coordinarsi con i team interni di supporto, ingegneria e prodotto per risolvere rapidamente i problemi.

- Garantire il rispetto degli SLA e dei tempi di risposta in tutti gli account europei.

- Costruire e migliorare i processi di supporto, la documentazione e la base di conoscenze.

- Monitorare le prestazioni del sistema e affrontare in modo proattivo i rischi

Impegno sul campo e tecnico

- Supportare le attività in loco, comprese le implementazioni, la formazione e la risoluzione dei problemi (se necessario).

- Tradurre le esigenze operative dei clienti in feedback sui prodotti e sulle funzionalità

- Lavorare a stretto contatto con integratori di sistemi e partner in tutta Europa.

Collaborazione interfunzionale

- Collaborare con le vendite per la strategia e i rinnovi degli account

- Collaborare con i reparti Prodotto e Ricerca e Sviluppo per influenzare la roadmap in base alle conoscenze sul campo.

- Supportare il marketing con referenze, casi di studio e testimonianze dei clienti.