Ieškome Klientų sėkmė Vokietijoje vadovauti klientų įtraukimui po pardavimo visoje Europoje.

Po įdiegimo būsite pagrindinis klientų kontaktinis asmuo, skatinsiantis įsisavinimą, pasitenkinimą ir ilgalaikę vertę, glaudžiai koordinuosiantis veiklą su pardavimų, produktų ir mokslinių tyrimų bei plėtros komandomis.

Atsakomybė:

Klientų sėkmė

- Užtikrinkite visą klientų gyvenimo ciklą po pardavimo visoje Europoje.

- Užmegzti tvirtus santykius su pagrindiniais suinteresuotaisiais subjektais (techniniais, operatyviniais, vykdomaisiais).

- Užtikrinkite sėkmingą diegimą, įsidarbinimą ir operacinę parengtį.

- Skatinti "Sentrycs" sistemų diegimą ir naudojimą realiuose scenarijuose

- Nustatykite plėtros galimybes (pardavimai, kryžminiai pardavimai, atnaujinimai)

Klientų aptarnavimas ir operacijos

- Veikite kaip pirmasis klientų problemų ir incidentų eskalavimo punktas.

- Koordinuokite veiksmus su vidaus palaikymo, inžinerijos ir produktų komandomis, kad greitai išspręstumėte problemas.

- Užtikrinkite, kad būtų laikomasi SLA ir atsako laiko visose Europos paskyrose.

- Kurkite ir tobulinkite palaikymo procesus, dokumentaciją ir žinių bazę.

- Stebėti sistemos veikimą ir aktyviai šalinti riziką.

Lauko ir techninis dalyvavimas

- Teikite pagalbą vietoje, įskaitant diegimą, mokymą ir trikčių šalinimą (pagal poreikį).

- Išverskite klientų veiklos poreikius į produkto ir funkcijų atsiliepimus

- glaudžiai bendradarbiaukite su sistemų integratoriais ir partneriais visoje Europoje.

Tarpfunkcinis bendradarbiavimas

- Bendradarbiaukite su pardavimais dėl paskyrų strategijos ir atnaujinimo

- Bendradarbiaukite su produkto ir mokslinių tyrimų bei plėtros padaliniais, kad, remdamiesi įžvalgomis, darytumėte įtaką veiksmų planui.

- Rinkodara su klientų rekomendacijomis, atvejų tyrimais ir atsiliepimais