У компанії Sentrycs ми переосмислюємо технології протидії безпілотним літальним апаратам (UAS), пропонуючи інноваційні кіберрішення для захисту від дронів, яким довіряють уряди, оборонні організації, аеропорти, оператори об’єктів критичної інфраструктури та правоохоронні органи по всьому світу.

У рамках подальшого розширення нашої діяльності в Північній Америці ми шукаємо висококваліфікованого Спеціаліст з підтримки клієнтів щоб приєднатися до нашої команди, яка постійно розширюється. Ця посада призначена для досвідченого фахівця з технічної підтримки, який чудово почувається в складних робочих умовах, отримує задоволення від вирішення складних завдань і може виступати ключовим технічним експертом як для клієнтів, так і для внутрішніх команд.

Ідеальний кандидат поєднує глибокі технічні знання з відмінними аналітичними здібностями та навичками усунення несправностей, а також легко налагоджує тісну співпрацю з командами інженерів, розробників продукту та підтримки клієнтів для вирішення складних технічних завдань.

Обов'язки

• Виступати в ролі основного контактного центру для ескалації складних питань клієнтів та звернень до служби підтримки по всій Північній Америці.
• Досліджувати, аналізувати та усувати складні системні, програмні, мережеві та експлуатаційні проблеми, пов’язані з рішеннями Sentrycs.
• Проводити аналіз першопричин та надавати детальні технічні рекомендації щодо усунення проблем та оптимізації системи.
• Тісно співпрацювати з командами з досліджень і розробок, управління продуктами, контролю якості та виїзної технічної підтримки з метою виявлення, відтворення та усунення проблем, пов’язаних з продуктом.
• Надавайте дистанційну підтримку клієнтам у процесі розгортання, допомагаючи їм у налаштуванні системи, інтеграції, перевірці та оптимізації продуктивності.
• Аналізувати журнали, поведінку системи, мережевий трафік та операційні дані з метою виявлення технічних аномалій та надання рекомендацій щодо заходів з усунення проблем.
• Розробляти та оновлювати технічну документацію, посібники з усунення несправностей, статті бази знань та процедури технічної підтримки.
• Брати участь у валідації продукції, тестуванні та процесах збору відгуків з метою підвищення надійності продукції та покращення якості обслуговування клієнтів.
• Надавати технічну підтримку командам, що працюють із клієнтами, під час ескалацій, перевірок та критичних операційних подій.
• Брати участь у заходах з постійного вдосконалення процесів, інструментів та методологій у сфері технічної підтримки.