En Sentrycs, estamos redefiniendo la tecnología de lucha contra los UAS con soluciones innovadoras y basadas en la ciberseguridad para la mitigación de drones, en las que confían gobiernos, organizaciones de defensa, aeropuertos, operadores de infraestructuras críticas y fuerzas del orden de todo el mundo.

A medida que continuamos nuestra expansión en Norteamérica, buscamos una persona altamente cualificada Especialista en atención al cliente para incorporarte a nuestro equipo en expansión. Este puesto está pensado para un profesional con experiencia en soporte técnico que se desenvuelva bien en entornos operativos complejos, disfrute resolviendo problemas de fondo y pueda actuar como recurso técnico clave tanto para los clientes como para los equipos internos.

El candidato ideal combina una sólida experiencia técnica con excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, y se siente cómodo trabajando en estrecha colaboración con los equipos de Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente para resolver retos técnicos complejos.

Responsabilidades

• Actuar como principal punto de escalación técnica para los problemas complejos de los clientes y los casos de asistencia técnica en toda Norteamérica.
• Investigar, analizar y resolver problemas avanzados relacionados con los sistemas, el software, las redes y las operaciones de las soluciones de Sentrycs.
• Realizar un análisis de las causas fundamentales y ofrecer recomendaciones técnicas detalladas para la resolución de problemas y la optimización del sistema.
• Colaborar estrechamente con los equipos de I+D, gestión de productos, control de calidad e ingeniería de campo para identificar, reproducir y resolver problemas relacionados con los productos.
• Prestar asistencia remota a los clientes en sus implementaciones, ayudándoles con la configuración, la integración, la validación y la optimización del rendimiento de los sistemas.
• Analizar los registros, el comportamiento del sistema, el tráfico de red y los datos operativos para identificar anomalías técnicas y recomendar medidas correctivas.
• Elaborar y mantener la documentación técnica, las guías de resolución de problemas, los artículos de la base de conocimientos y los procedimientos de asistencia técnica.
• Participar en la validación de productos, en las pruebas y en los procesos de retroalimentación para mejorar la fiabilidad de los productos y la experiencia del cliente.
• Apoyar a los equipos de atención al cliente con conocimientos técnicos durante las escalaciones, las revisiones y los incidentes operativos críticos.
• Contribuir a las iniciativas de mejora continua en todos los procesos, herramientas y metodologías de soporte.