Kundendienstmitarbeiter – USA
Über die Position
Bei Sentrycs definieren wir die Counter-UAS-Technologie neu – mit innovativen, cyberbasierten Lösungen zur Abwehr von Drohnen, auf die Regierungen, Verteidigungsorganisationen, Flughäfen, Betreiber kritischer Infrastrukturen und Strafverfolgungsbehörden weltweit vertrauen.
Im Zuge unserer weiteren Expansion in Nordamerika suchen wir einen hochqualifizierten Spezialist für Kundenbetreuung um unser wachsendes Team zu verstärken. Diese Stelle richtet sich an einen erfahrenen Fachmann für technischen Support, der sich in komplexen Betriebsumgebungen wohlfühlt, Freude an der gründlichen Problemlösung hat und sowohl für Kunden als auch für interne Teams als wichtige technische Anlaufstelle fungieren kann.
Der ideale Kandidat vereint fundiertes technisches Fachwissen mit hervorragenden analytischen Fähigkeiten und Kompetenzen bei der Fehlerbehebung und arbeitet gerne eng mit den Teams aus den Bereichen Technik, Produktentwicklung und Kundenerfolg zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu meistern.
Zuständigkeiten
- Als primäre technische Eskalationsstelle für komplexe Kundenprobleme und Supportfälle in ganz Nordamerika fungieren.
- Untersuchung, Analyse und Behebung komplexer System-, Software-, Netzwerk- und Betriebsprobleme im Zusammenhang mit Sentrycs-Lösungen.
- Führen Sie eine Ursachenanalyse durch und geben Sie detaillierte technische Empfehlungen zur Problemlösung und Systemoptimierung.
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus den Bereichen Forschung und Entwicklung, Produktmanagement, Qualitätssicherung und Außendienst, um produktbezogene Probleme zu identifizieren, zu reproduzieren und zu beheben.
- Unterstützen Sie Kunden bei der Bereitstellung ihrer Systeme aus der Ferne, indem Sie ihnen bei der Systemkonfiguration, Integration, Validierung und Leistungsoptimierung helfen.
- Analyse von Protokollen, des Systemverhaltens, des Netzwerkverkehrs und der Betriebsdaten, um technische Anomalien zu erkennen und Korrekturmaßnahmen zu empfehlen.
- Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Artikeln für die Wissensdatenbank und Supportverfahren.
- Beteiligen Sie sich an der Produktvalidierung, an Testmaßnahmen und an Feedback-Prozessen, um die Produktzuverlässigkeit und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Unterstützung der Kundenteams mit technischem Fachwissen bei Eskalationen, Überprüfungen und kritischen Betriebsereignissen.
- Zu Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung in den Bereichen Supportprozesse, Tools und Methoden beitragen.
Anforderungen
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, im System-Support, im technischen Betrieb, im Kundentechnikbereich oder in ähnlichen Funktionen.
- Umfassende Erfahrung in der Betreuung komplexer Software-Hardware-Systeme in den Bereichen Cybersicherheit, Verteidigung, Telekommunikation, Netzwerktechnik, HF-Technik oder verwandten Branchen.
- Fundierte Kenntnisse der Netzwerkkonzepte, einschließlich TCP/IP, Routing, Switching, Firewalls und Fehlerbehebung in Netzwerken.
- Erfahrung in der Arbeit mit Linux-basierten Umgebungen und Kenntnisse im Bereich der Systemadministration.
- Fähigkeit, Protokolle, Systemereignisse und technische Daten zu analysieren, um die Ursachen zu ermitteln und komplexe Probleme zu beheben.
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und zum analytischen Denken sowie eine strukturierte Herangehensweise bei der Problemlösung.
- Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Produktteams im Rahmen technischer Eskalationsprozesse.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
- Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere technische Probleme und Prioritäten gleichzeitig zu bewältigen.
- Eigeninitiativ, detailorientiert und in der Lage, selbstständig zu arbeiten.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (bis zu 10%) im Rahmen von Kundenbetreuung, Schulungen oder Firmenveranstaltungen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in den Bereichen Cybersicherheit, UAS-Abwehr, Verteidigung, Luft- und Raumfahrt oder missionskritische Systeme.
- Kenntnisse im Bereich HF-Technologien, drahtlose Kommunikation oder frequenzbezogene Systeme.
- Erfahrung mit Ticketingsystemen, Überwachungsplattformen und Tools zur Support-Analyse.
- Kenntnisse über cloudbasierte Umgebungen und moderne Bereitstellungsarchitekturen.
- Erfahrung in der Betreuung von Kunden aus den Bereichen Behörden, Verteidigung oder kritische Infrastruktur.