Sentrycs는 전 세계 정부, 국방 기관, 공항, 핵심 인프라 운영사 및 법 집행 기관으로부터 신뢰를 받고 있는 혁신적인 사이버 기반 드론 대응 솔루션을 통해 대드론(Counter-UAS) 기술을 재정의하고 있습니다.

북미 지역에서의 사업 확장을 지속해 나가는 가운데, 당사는 뛰어난 역량을 갖춘 인재를 찾고 있습니다. 고객 지원 전문가 저희의 성장하는 팀에 합류할 인재를 모집합니다. 이 직책은 복잡한 운영 환경에서 뛰어난 역량을 발휘하고, 심도 있는 문제 해결을 즐기며, 고객과 내부 팀 모두를 위한 핵심 기술 인력으로 활약할 수 있는 경험 많은 기술 지원 전문가를 대상으로 합니다.

이상적인 후보자는 탄탄한 기술 전문성과 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력을 겸비하고 있으며, 엔지니어링, 제품, 고객 성공 팀과 긴밀히 협력하여 복잡한 기술적 과제를 해결하는 데 능숙한 분입니다.

책임

• 북미 전역에서 발생하는 복잡한 고객 문제 및 지원 사례에 대한 1차 기술 에스컬레이션 담당자 역할을 수행합니다.
• Sentrycs 솔루션과 관련된 고급 시스템, 소프트웨어, 네트워킹 및 운영상의 문제를 조사, 분석 및 해결합니다.
• 근본 원인 분석을 수행하고, 문제 해결 및 시스템 최적화를 위한 상세한 기술적 권고 사항을 제시합니다.
• R&D, 제품 관리, 품질 보증(QA), 현장 엔지니어링 팀과 긴밀히 협력하여 제품 관련 문제를 파악, 재현 및 해결합니다.
• 시스템 구성, 통합, 검증 및 성능 최적화를 지원함으로써 고객의 배포 작업을 원격으로 지원합니다.
• 로그, 시스템 동작, 네트워크 트래픽 및 운영 데이터를 분석하여 기술적 이상 현상을 파악하고 시정 조치를 제안합니다.
• 기술 문서, 문제 해결 가이드, 지식 기반 문서 및 지원 절차를 작성하고 관리합니다.
• 제품의 신뢰성과 고객 경험을 향상시키기 위해 제품 검증, 테스트 활동 및 피드백 과정에 참여합니다.
• 에스컬레이션, 검토 및 중대한 운영 상황 발생 시 기술적 전문성을 바탕으로 고객 대응 팀을 지원합니다.
• 지원 프로세스, 도구 및 방법론 전반에 걸친 지속적인 개선 활동에 기여합니다.