„Sentrycs“ kompanijoje mes iš naujo apibrėžiame kovos su nepageidaujamais dronais (Counter-UAS) technologijas, siūlydami novatoriškus, kibernetinius dronų neutralizavimo sprendimus, kuriais pasitiki vyriausybės, gynybos organizacijos, oro uostai, kritinės infrastruktūros operatoriai ir teisėsaugos institucijos visame pasaulyje.

Tęsdami plėtrą Šiaurės Amerikoje, ieškome aukštos kvalifikacijos Klientų aptarnavimo specialistas prisijungti prie mūsų augančios komandos. Ši pareigybė skirta patyrusiam techninės pagalbos specialistui, kuris puikiai dirba sudėtingose darbo aplinkose, mėgsta gilintis į problemų sprendimą ir gali tapti pagrindiniu techniniu pagalbininku tiek klientams, tiek vidinėms komandoms.

Idealus kandidatas turi ne tik gilių techninių žinių, bet ir puikių analitinių bei problemų sprendimo įgūdžių, be to, jam patogu glaudžiai bendradarbiauti su inžinerijos, produktų kūrimo ir klientų sėkmės komandomis, siekiant išspręsti sudėtingas technines problemas.

Atsakomybė

• Veikti kaip pagrindinis techninis kontaktinis asmuo, į kurį kreipiamasi dėl sudėtingų klientų problemų ir pagalbos atvejų visoje Šiaurės Amerikoje.
• Tirti, analizuoti ir spręsti sudėtingas sistemų, programinės įrangos, tinklų ir veiklos problemas, susijusias su „Sentrycs“ sprendimais.
• Atlikti pagrindinių priežasčių analizę ir pateikti išsamias technines rekomendacijas, kaip išspręsti problemas ir optimizuoti sistemą.
• Glaudžiai bendradarbiauti su mokslinių tyrimų ir plėtros, produktų valdymo, kokybės užtikrinimo bei lauko inžinerijos komandomis, siekiant nustatyti, atkurti ir išspręsti su produktais susijusias problemas.
• Nuotoliniu būdu teikti pagalbą klientams diegiant sistemas, padedant konfigūruoti, integruoti, patikrinti ir optimizuoti jų veikimą.
• Analizuoti žurnalus, sistemos veikimą, tinklo srautą ir veiklos duomenis, siekiant nustatyti technines anomalijas ir rekomenduoti taisomąsias priemones.
• Rengti ir atnaujinti techninę dokumentaciją, trikčių šalinimo vadovus, žinių bazės straipsnius ir pagalbos teikimo procedūras.
• Dalyvauti produkto patvirtinimo, bandymų ir atsiliepimų vertinimo procesuose, siekiant pagerinti produkto patikimumą ir klientų patirtį.
• Teikti techninę pagalbą su klientais dirbančioms komandoms eskalavimo, peržiūrų ir kritinių operacinių įvykių metu.
• Prisidėti prie nuolatinio tobulinimo iniciatyvų, susijusių su pagalbos procesais, įrankiais ir metodikomis.