Specialista dell'assistenza clienti – Stati Uniti
Informazioni sulla posizione
Noi di Sentrycs stiamo ridefinendo la tecnologia anti-UAS con soluzioni innovative e basate sulla sicurezza informatica per la mitigazione dei rischi legati ai droni, che godono della fiducia di governi, organizzazioni di difesa, aeroporti, gestori di infrastrutture critiche e forze dell’ordine in tutto il mondo.
Mentre proseguiamo la nostra espansione in Nord America, siamo alla ricerca di una figura altamente qualificata Specialista dell'assistenza clienti per entrare a far parte del nostro team in espansione. Questo ruolo è pensato per un professionista esperto nell'assistenza tecnica che sappia dare il meglio di sé in contesti operativi complessi, ami affrontare problemi complessi e sia in grado di fungere da risorsa tecnica fondamentale sia per i clienti che per i team interni.
Il candidato ideale unisce una solida competenza tecnica a eccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi ed è in grado di lavorare a stretto contatto con i team di Ingegneria, Prodotto e Customer Success per risolvere sfide tecniche complesse.
Responsabilità
- Fungere da punto di riferimento tecnico principale per l’escalation di problemi complessi dei clienti e casi di assistenza in tutto il Nord America.
- Indagare, analizzare e risolvere problemi complessi relativi a sistemi, software, reti e operazioni connessi alle soluzioni Sentrycs.
- Effettuare un'analisi delle cause alla radice e fornire raccomandazioni tecniche dettagliate per la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione del sistema.
- Collaborare a stretto contatto con i team di Ricerca e Sviluppo, Gestione dei Prodotti, Controllo Qualità e Assistenza Tecnica sul campo per individuare, riprodurre e risolvere i problemi relativi ai prodotti.
- Fornire assistenza remota alle implementazioni dei clienti, aiutandoli nella configurazione, nell'integrazione, nella verifica e nell'ottimizzazione delle prestazioni dei sistemi.
- Analizzare i log, il comportamento del sistema, il traffico di rete e i dati operativi per individuare anomalie tecniche e proporre azioni correttive.
- Sviluppare e aggiornare la documentazione tecnica, le guide alla risoluzione dei problemi, gli articoli della knowledge base e le procedure di assistenza.
- Partecipare alle attività di convalida e collaudo dei prodotti, nonché ai processi di raccolta dei feedback, al fine di migliorare l'affidabilità dei prodotti e l'esperienza dei clienti.
- Fornire supporto ai team a contatto con i clienti con competenze tecniche in caso di escalation, revisioni ed eventi operativi critici.
- Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo relative ai processi, agli strumenti e alle metodologie di supporto.
Requisiti
- Almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico, nel supporto di sistema, nelle operazioni tecniche, nell'assistenza tecnica ai clienti o in ruoli simili.
- Solida esperienza nell’assistenza tecnica di sistemi software-hardware complessi nei settori della sicurezza informatica, della difesa, delle telecomunicazioni, delle reti, delle radiofrequenze (RF) o in settori affini.
- Ottima conoscenza dei concetti di rete, tra cui TCP/IP, routing, switching, firewall e risoluzione dei problemi di rete.
- Esperienza lavorativa in ambienti basati su Linux e conoscenza dei concetti di amministrazione di sistema.
- Capacità di analizzare i log, gli eventi di sistema e i dati tecnici per individuare le cause alla radice e risolvere problemi complessi.
- Ottime capacità di analisi e risoluzione dei problemi, con un approccio strutturato alla risoluzione dei problemi.
- Esperienza di collaborazione diretta con i team di ingegneria e di prodotto nell’ambito dei flussi di lavoro relativi all’escalation tecnica.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
- Capacità di gestire contemporaneamente diverse problematiche tecniche e priorità in un ambiente dinamico.
- Motivato, attento ai dettagli e in grado di lavorare in autonomia.
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente (fino a 10%) per attività di assistenza clienti, formazione o eventi aziendali.
Qualifiche preferite
- Esperienza nei settori della sicurezza informatica, della difesa contro i sistemi aerei senza pilota (UAS), della difesa, dell'aerospaziale o dei sistemi mission-critical.
- Conoscenza delle tecnologie RF, delle comunicazioni wireless o dei sistemi relativi allo spettro radio.
- Esperienza con sistemi di emissione biglietti, piattaforme di monitoraggio e strumenti di analisi a supporto dell'assistenza.
- Conoscenza degli ambienti basati sul cloud e delle moderne architetture di implementazione.
- Esperienza nella fornitura di assistenza a clienti operanti nei settori della pubblica amministrazione, della difesa o delle infrastrutture critiche.